POLÍTICA DE VENDAS
Última atualização: 14/10/2025
Nosso objetivo é garantir total satisfação aos nossos clientes em suas compras na loja KOLDE. Somos transparentes em nossa política de vendas e asseguramos o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para dúvidas, solicitações ou atendimento, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected] | Telefone: (21) 97270-5562 | Site: www.kolde.com.br
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
Nossa Política de Vendas foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência nas relações comerciais. Em caso de qualquer problema na negociação, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento para análise e solução adequada.
2. PRODUTOS ANUNCIADOS
Todos os produtos anunciados contam com descrições detalhadas de funcionamento, itens inclusos e características técnicas. As imagens principais são ilustrativas, podendo haver pequenas variações de cor ou detalhes. Fotos e vídeos reais são disponibilizados sempre que possível. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as informações do anúncio.
3. DISPONIBILIDADE E ESTOQUE
A KOLDE atua como loja de fábrica, e o produto é encaminhado à produção somente após confirmação do pagamento via ZOOP TECNOLOGIA. O prazo médio de produção é de até 30 dias, podendo ser estendido em casos excepcionais mediante aviso prévio ao cliente.
4. PROCEDIMENTOS DE ENTREGA
Após a aprovação do pagamento, o pedido será enviado em até 30 dias, dentro do horário operacional (08h às 17h, de segunda a sexta, exceto feriados). Os prazos de envio e de entrega são distintos: o envio refere-se ao despacho da fábrica, e a entrega depende da transportadora. O cliente deve garantir que haja pessoa maior de 18 anos para receber o produto. Não nos responsabilizamos por içamento, transporte em locais de difícil acesso ou montagem de produtos.
5. TENTATIVAS DE ENTREGA E RECUSA
Serão realizadas até três tentativas de entrega. Após a terceira, o produto poderá ser retirado na transportadora ou retornará à KOLDE. Caso o produto retorne, novo frete será cobrado para reenvio. No recebimento, o cliente deve verificar o produto na presença do entregador. Se houver avarias, violação ou divergência, a entrega deve ser recusada com anotação na nota fiscal.
6. FORMAS DE PAGAMENTO E CONFIRMAÇÃO
Aceitamos boleto bancário (10% de desconto), PIX (10% de desconto) e cartões de crédito via ZOOP TECNOLOGIA (até 10x sem juros). A confirmação é automática. Prazo de compensação: cartão (1 a 48h), boleto (1 a 3 dias úteis), PIX (1 a 48h). O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
7. CANCELAMENTO DE COMPRAS
Por arrependimento: o cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC. O produto deve estar sem uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis após o retorno do produto.
Por motivos diversos: a KOLDE pode cancelar pedidos por inconsistência cadastral, suspeita de fraude ou não confirmação de pagamento.
8. GARANTIA
Todos os produtos possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, válida a partir do recebimento. A garantia não cobre danos causados por mau uso, variação de tensão, falta de aterramento (“TERRA”), queda, umidade excessiva ou reparos não autorizados.
9. ACIONAMENTO DA GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com o Chamado Técnico informando o defeito e número da nota fiscal. O técnico autorizado visitará o local em até 5 dias úteis (ou até 7 em regiões de difícil acesso). Se o problema persistir após três tentativas de reparo, o produto será substituído. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o custo da visita será cobrado do cliente.
10. RESPONSABILIDADE DE TRANSPORTE
Após a entrega do produto à transportadora, a KOLDE não se responsabiliza por atrasos ou danos decorrentes de problemas logísticos, salvo se houver seguro de transporte contratado.
11. CASOS NÃO PREVISTOS
Para situações não previstas nesta Política de Vendas, o cliente deve contatar a central de atendimento para análise e solução personalizada. Nosso foco é a satisfação e o relacionamento transparente com o cliente.
12. DISPOSIÇÕES FINAIS
A KOLDE poderá alterar esta política a qualquer momento, visando atender às normas vigentes e aprimorar seus processos. A versão mais recente estará sempre disponível em www.kolde.com.br.
Contato:
E-mail: [email protected] | Telefone: (21) 97270-5562 | Site: www.kolde.com.br