POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 14/10/2025

Ocorrendo qualquer problema técnico com produtos adquiridos em nossa loja, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento da KOLDE.

As situações que podem gerar trocas ou devoluções são:

  • Desistência da compra;
  • Produto avariado;
  • Defeito no produto;
  • Erro operacional;
  • Incompatibilidade de produtos.

Contato: [email protected] | Telefone: (21) 97270-5562 | Site: www.kolde.com.br

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

A KOLDE trabalha exclusivamente com produtos novos. Eventuais detalhes ou itens não inclusos são sempre informados no anúncio. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as informações do produto. Solicitações de trocas ou devoluções baseadas em detalhes ou itens já informados antes da compra não serão aceitas.

Toda mercadoria devolvida deve obrigatoriamente acompanhar embalagens originais, manuais, acessórios e a nota fiscal. A garantia é automaticamente invalidada em casos de mau uso, descarga elétrica, variação de tensão, instalação incorreta, ou reparos realizados por técnicos não autorizados.

As devoluções que não atenderem aos critérios estabelecidos serão recusadas e reenviadas ao cliente mediante novo pagamento de frete. Todos os produtos passarão por análise técnica, com prazo de até 7 dias úteis após o recebimento na loja. O prazo total para substituição ou reparo é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os custos de frete de retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro operacional ou defeito comprovado.

2. DESISTÊNCIA DA COMPRA

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O pedido de cancelamento deve ser formalizado junto à central de atendimento dentro desse prazo. Caso o cancelamento ocorra antes do envio, o reembolso será integral. Após o envio, os custos de frete e retorno ficam por conta do cliente.

Formas de restituição:

  • Compras via depósito ou boleto: crédito em conta corrente em até 7 dias úteis;
  • Compras via cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.

A restituição será realizada somente após o recebimento e análise do produto.

3. PRODUTO AVARIADO

Não serão aceitas reclamações por avarias após 48 horas do recebimento. Se o produto apresentar dano no transporte, o cliente deve recusar a entrega e registrar o motivo. Após análise e confirmação do problema, a troca será efetuada. Constatada ausência de avarias, indício de mau uso ou falta de itens, o produto será reenviado ao cliente.

4. DEFEITO NO PRODUTO

Produtos devolvidos por defeito passarão por análise técnica. Se não for constatado defeito ou houver indícios de mau uso, o produto será devolvido. Defeitos detectados após 7 dias do recebimento serão solucionados em até 30 dias corridos após retorno à loja, conforme o CDC.

5. ERRO OPERACIONAL / PRODUTO EM DESACORDO

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deve comunicar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento. A substituição será providenciada e os custos de frete (retorno e reenvio) serão integralmente de responsabilidade da KOLDE.

6. INCOMPATIBILIDADE NA INSTALAÇÃO

É de responsabilidade do cliente verificar antes da compra se o produto é compatível com sua estrutura elétrica, dimensões e ambiente de instalação. A KOLDE não realiza trocas por incompatibilidade, medidas incorretas, voltagem inadequada ou ausência de infraestrutura adequada.

7. ORIENTAÇÕES GERAIS E ATENDIMENTO

Toda devolução deve ser comunicada previamente à central de atendimento, informando o motivo. Produtos enviados sem comunicação poderão ser reenviados ao cliente. Para dúvidas e suporte técnico, o cliente deve consultar o manual de instruções ou entrar em contato com nossa equipe.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor e poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial.

Contato: [email protected] | Telefone: (21) 97270-5562 | Site: www.kolde.com.br